Diese Regelungen gelten für Bestellungen über larevzi.com und informieren über Rücksendungen, Rückzahlungen und Umtauschmöglichkeiten. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher, die Waren überwiegend zu privaten Zwecken erwerben, haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist. Bei getrennt gelieferten Artikeln einer einheitlichen Bestellung ist grundsätzlich der Erhalt des letzten Artikels maßgeblich.
Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, gelten die gesetzlichen Regeln zur Fristberechnung.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der Frist, beispielsweise per E-Mail oder Brief. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Weitere Angaben enthält die Widerrufsbelehrung.
2. Rücksendung und Transportkosten
Für Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die unmittelbaren Rücksendekosten übernommen.
Hierfür wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt. Bei sperrigen oder nicht paketversandfähigen Waren kann eine kostenfreie Abholung an der Lieferadresse organisiert werden.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben. Für die Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können abweichende Bedingungen und gegebenenfalls Transportkosten gelten.
Weitere Angaben zu Transportabläufen finden Sie in den Versand- und Lieferbedingungen.
3. Anmeldung einer Rückgabe
Für Unterstützung bei einer Rücksendung steht der Kundenservice zur Verfügung.
Kontakt: service@larevzi.com
Zur Zuordnung der Anfrage können folgende Informationen hilfreich sein:
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Bestellnummer und betroffene Artikel
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Zahlungs- oder Transaktionsnachweis, soweit erforderlich
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Bei Beschädigungen gegebenenfalls Fotos oder eine kurze Beschreibung
Eine Rückmeldung mit Informationen zum weiteren Ablauf erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung oder der Vorlage von Bildmaterial abhängig.
4. Zustand der zurückgesendeten Artikel
Waren dürfen in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Nach Möglichkeit sollten vorhandene Verpackungen, Zubehörteile und mitgelieferte Bestandteile beigefügt werden.
Eine fehlende Originalverpackung oder eine zur Prüfung erforderliche Nutzung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Entsteht durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.
5. Erstattung und Zahlungsweg
Bei einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn die Abholung der Ware angeboten wurde.
Für die Erstattung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet. Zusätzliche Erstattungsgebühren werden nicht berechnet.
Die tatsächliche Kontogutschrift kann von den Bearbeitungszeiten der beteiligten Zahlungsdienstleister abhängen. Gesetzliche Fristen bleiben maßgeblich.
6. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Bei Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung kann der Kundenservice zur Klärung kontaktiert werden.
Eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos können die Bearbeitung erleichtern.
Abhängig vom Sachverhalt kommen gesetzliche Nacherfüllungsansprüche, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung, sowie weitere gesetzliche Rechte infrage.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist.
7. Umtausch und Ersatzartikel
Bei einem gewünschten Wechsel von Größe, Modell oder Ausführung kann eine Umtauschanfrage eingereicht werden.
Ein freiwilliger Umtausch wird üblicherweise über die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und die anschließende Bereitstellung eines Ersatzartikels abgewickelt.
Die Verfügbarkeit der gewünschten Variante und der jeweilige Bearbeitungsstand sind dabei zu berücksichtigen.
Wird ein Ersatzartikel versendet, werden die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung nach dem Versand übermittelt.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
8. Außergewöhnliche Transport- und Bearbeitungsstörungen
Naturereignisse, Unterbrechungen von Transportwegen oder Störungen in der Lieferkette können die praktische Abwicklung von Rücksendungen und Ersatzlieferungen beeinflussen.
In solchen Fällen werden mögliche alternative Vorgehensweisen anhand der jeweiligen Situation geprüft.
Gesetzliche Widerrufs-, Erstattungs- und Gewährleistungsrechte werden durch solche Umstände nicht pauschal eingeschränkt.
9. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen
Zur Bearbeitung von Rücksendungen, Erstattungen und Serviceanfragen werden nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Anschrift, Kontaktdaten und Bestellinformationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der GDPR. Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz vor unbefugtem Zugriff und unzulässiger Verarbeitung.
Betroffene Personen können im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch verlangen.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
10. Weitere Informationen und Kontakt
Für Fragen zu Rücksendungen, ausstehenden Erstattungen oder Umtauschanfragen kann folgende Kontaktadresse genutzt werden:
E-Mail: service@larevzi.com
Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und anwendbarem europäischem Recht bleiben von diesen Regelungen unberührt.