Hier finden Sie Hinweise zur Stornierung von Bestellungen, zu bereits versendeten Artikeln und zur Abwicklung möglicher Rückzahlungen.
1. Wann ist eine Stornierung möglich?
Eine direkte Stornierung über das Kundenkonto oder die Website ist derzeit nicht vorgesehen.
Nach Abschluss der Zahlung kann innerhalb von etwa 72 Stunden eine Stornierungsanfrage gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
Die Bearbeitung hängt vom aktuellen Bestellstatus ab. Die genannte Frist stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
2. Wie wird eine Stornierung beantragt?
Anfragen werden über den Kundenservice entgegengenommen.
E-Mail: service@larevzi.com
Telefon: +1 (405) 582-7194
Für die Zuordnung der Anfrage sind folgende Angaben hilfreich:
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Bestellnummer zur Identifizierung des Auftrags
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Zahlungsnachweis oder Transaktionsdaten, soweit zur Prüfung erforderlich
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Optional eine kurze Erläuterung des Stornierungswunsches
Eine Begründung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
3. Was gilt für bereits versendete Bestellungen?
Sobald sich eine Bestellung in der Versandvorbereitung oder im Transport befindet, ist eine reguläre Stornierung über den internen Bestellprozess grundsätzlich nicht mehr möglich.
Bei bereits versendeten Artikeln kommen eine Annahmeverweigerung oder eine Rücksendung nach Erhalt infrage.
Eine Annahmeverweigerung allein ersetzt jedoch nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung.
Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht unabhängig vom Versandstatus nach den geltenden Vorschriften ausüben. Einzelheiten hierzu enthält die Widerrufsbelehrung.
4. Wie erfolgt die Prüfung einer Anfrage?
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird der Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung geprüft.
Ist die Bestellung noch nicht in die Versandabwicklung übergegangen, kann die Stornierung im Bestellsystem vorgenommen werden.
Bei bereits versendeter Ware richtet sich die weitere Abwicklung nach dem jeweiligen Rückgabe- oder Widerrufsverfahren.
5. Wann wird eine Rückzahlung bearbeitet?
Nach Bestätigung einer berechtigten Stornierung wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Abhängig vom Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister kann die sichtbare Gutschrift etwa 10–15 Tage beanspruchen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere beim Widerruf, bleiben maßgeblich.
Bei ausbleibender Gutschrift kann unter Angabe der Bestellnummer eine Prüfung angefragt werden.
6. Welche Rechte bleiben bestehen?
Die beschriebenen Stornierungsmöglichkeiten betreffen die organisatorische Bearbeitung von Bestellungen und ersetzen keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung erfolgen. Die Einzelheiten zum Fristbeginn und zur Ausübung sind in der Widerrufsbelehrung geregelt.
Hinweise zu Versandstatus und Lieferabläufen finden Sie in den Versand- und Lieferbedingungen.